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Die häufigsten Fragen

Was mache ich, wenn ich meine Edenred Karte verloren habe oder sie mir gestohlen wurde?

Bei Verlust, Diebstahl oder vermuteter unrechtmäßiger Nutzung der Karte durch Dritte beantragen Sie bitte online eine Ersatzkarte.

Sie werden in diesem Zusammenhang auch nach Ihrer gewünschten Versandadresse gefragt.

Mit Beantragung Ihrer Ersatzkarte wird das Guthaben Ihrer derzeitigen Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt und es ist keine Zahlung mehr möglich.

Ihre neue Ticket Plus Classic / Ticket Plus Shopping / Ticket Plus Fit & Gesund / Ticket Incentive ist ab Postzugang einsatzbereit und enthält alle bisher erfolgten Guthabenbuchungen. Gemeinsam mit der Ersatzkarte erhalten Sie eine neue PIN. Das Pin-Anschreiben für die Ticket Incentive wird separat ca. 5 Tage später verschickt.

 

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Ich habe meine PIN vergessen. Was mache ich nun?

Leider ist die Übermittlung einer neuen PIN per E-Mail aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Unser neues Nutzerportal bietet Ihnen – je nach Produkt – jedoch die Möglichkeit sich Ihre aktive PIN anzeigen zu lassen.

Sollte diese Funktion für Ihr Kartenprodukt noch nicht zur Verfügung stehen, rufen Sie uns gerne an und lassen sich einen Rückstellungscode für die PIN-Neuvergabe von uns geben.

Für unser Produkt Ticket Incentive – eine weltweit einsetzbare Mastercard – kann eine neue PIN ausschließlich im Zusammenhang mit einer Ersatzkartenbestellung ausgestellt werden.

 

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Wie wird meine Karte aufgeladen?

Die Aufladung sowie Wiederaufladung Ihrer Edenred-Karte wird vom Unternehmen, von dem Sie Ihre Karte erhalten haben, in Auftrag gegeben. Das bestellende Unternehmen bestimmt die Höhe und Intervalle der entsprechenden Aufladungen auf Ihrer Karte. Sollte Ihnen eine Aufladung fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an den Arbeitgeber. Über eine Wiederaufladung der Karte werden Sie per E-Mail informiert, wenn diese vom ausgebenden Unternehmen zur Verfügung gestellt wurde.

Als Privatperson können Sie unsere Karte weder im Handel erwerben noch selbst aufladen aufgrund von gesetzlichen Bestimmungen.

 

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